Péče o zákazníky v době COVID-19

Pandemie coronavirus změnila chování lidí a postavila lékárníky do popředí boje proti COVID-19.

Společně jsme se naučili být opatrní a kontrolovat každý krok. Návštěvníci se bojí vstoupit do lékárny bez lékařské masky a pokusit se otevřít dveře v novém stylu, aniž by se rukou dotkli kliky dveří. Viděli jste reakci těch kolem vás na kašel někoho jiného? Kolem nás není jen virus. Ve vzduchu je strach, který může paralyzovat naše vědomí po dlouhou dobu. Možná na delší dobu než samotná epidemie.

V tuto chvíli potřebují návštěvníci lékáren ještě více pozornosti farmaceutů a farmaceutů. V posledních týdnech se po dlouhé globální izolaci a karanténě situace ve většině zemí trochu zlepšila, ale vzorce lidského chování jsou stále stejné jako během aktivního období pandemie. Vítejte ve světě (příspěvek?) Koronavírusu.

Jak můžete pomoci svým zákazníkům? Nejprve buďte trpěliví a přátelští. Příchod do lékárny se, bohužel, stal pro některé návštěvníky (pokud ne většina) stresující než dříve. Za druhé, zkuste udržovat oční kontakt. To pomůže navázat lepší komunikaci, což se díky lékařské masce na obličeji stalo obtížnější. Za třetí, věnujte pozornost oblasti marketingu v oblasti pokladny a klášte správný důraz na klíčových místech (zde můžete umístit například reklamní bloky na slevy, speciální nabídky).

Nakonec věnujte větší pozornost webové stránce své lékárny. Lidé raději nakupují online stále více. Obzvláště populární je internetový prodej lékáren v souvislosti s podpisem vyhlášky o povolení vzdáleného prodeje OTC drog. Nejste si jisti, zda webová stránka vaší lékárny splňuje všechna kritéria použitelnosti webu? Pochybujete, zda je to pro spotřebitele výhodné a zajímavé? Vyzkoušejte s naší pomocí výzkumy zaměřené na sledování očí, aby byla vaše webová stránka uživatelsky přívětivá a zábavná pro vaše zákazníky.

Pomozte svým zákazníkům cítit se bezpečně.

Yulia Prozherina, Ph.D., MBA